5月18日21时47分，云南昭通市巧家县发生5.0级地震。地震发生后，中国太保第一时间启动应急响应机制，产、寿险云南机构立即与震中机构取得联系，确认震中职场、人员安全，主动寻找出险客户；区域调查专家为第一时间得到准确的事故区域承保客户数据，连夜赶往公司排查团体及个人承保情况。
          当晚21点57分 ，中国太保产险云南分公司接到地震报案，标的车在行驶过程中途经巧家与鲁甸交界处，被滑坡滚石砸中车身右前方部位，导致车辆受损，中国太保理赔人员第一时间联系客户，并引导客户撤离到安全区域，随即启动绿色理赔通道，指导客户利用“太畅通”渠道进行理赔，案件在接到调度后20分钟内完成理赔。
          中国太保将持续关注灾情动态，畅通全国客户服务电话95500、公司官网、“太平洋保险”APP在线自助等多种报案方式，一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的情况下，快速兑现保单承诺。